|
НАЦИОНАЛЬНЫЙ БАНК РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
20 августа 1998 г. N 04-12/466
О СОВЕРШЕНСТВОВАНИИ РАБОТЫ С ВКЛАДЧИКАМИ
___________________________________________________________
Письмо утратило силу письмом Национального банка Республики
Беларусь от 4 февраля 2004 г. № 04-28/82
Руководствуясь необходимостью привлечения в банковскую систему
средств граждан, Национальный банк отмечает активизацию работы
банков с вкладчиками. Принятые банками меры привели к увеличению
темпов прироста вкладов населения в иностранной валюте до 7%, в
национальной валюте - до 4% в месяц. В то же время существует
значительный неиспользованный потенциал.
Сообщаем для информации, что стандартная банковская практика
зарубежных стран показывает, что депозитами населения обеспечивается
около трети банковских активов. В белорусских банках в настоящее
время аналогичный показатель находится на уровне 12-13%, причем
обеспечивается в основном за счет АСБ "Беларусбанк".
Для увеличения темпов прироста вкладов рекомендуем банкам
рассмотреть целесообразность разработки планов вовлечения средств
населения в инвестиционный процесс, предусматривающих конкретные
программы привлечения средств с использованием разнообразных видов
вкладов, в том числе конверсионных (при взносе средств СКВ
конвертируется в рубли по текущему курсу и накапливается для покупки
товаров, при этом процентная ставка дополняется премией,
компенсирующей изменение курса), целевых (на отдых, обучение и
т.п.), пенсионных, премиальных, инвестиционных, накопительных с
автоматическим перечислением части заработной платы, накопительных
для несовершеннолетних и иных. Для сведения сообщаем, что в
Российской Федерации удельный вес отдельных видов вкладов в общей
сумме вкладов населения составляет: пенсионные - 43,6%; целевые -
23,4%; срочные - 11%; до востребования - 8,9%; карт-счета - 0,4%.
В рамках реализации программ рекомендуем также рассмотреть
возможность проведения банками перечисленных ниже простейших
мероприятий, способствующих дальнейшему увеличению привлекательности
хранения средств в банках Республики Беларусь, достижению
положительных результатов работы банковской системы и отдельного
банка, максимальному учету интересов клиента в процессе банковского
обслуживания.
1. Учитывая, что время операционного обслуживания клиентов
большинством банков в настоящее время совпадает с рабочим временем
граждан, следует рассмотреть возможность продления работы
подразделений и сотрудников банков, в чьи обязанности входит работа
со счетами и вкладами граждан, а также работа по выплате дивидендов
физическим лицам-акционерам банка, за пределы общеустановленного
рабочего времени, включая вечерние часы и выходные дни.
2. Определенные меры могут быть приняты для улучшения
интерьеров предназначенных для работы с физическими лицами
помещений, качества их оформления, удобства для клиента.
3. Поскольку информация, связанная с состоянием счета и
размером вносимых (снимаемых со счета) средств, расценивается
гражданином как конфиденциальная, рекомендуем принять меры к
обеспечению конфиденциальности переговоров с гражданином по вопросу
открытия счета, взноса и получения средств:
- рассредоточение рабочих мест сотрудников банка, занятых
обслуживанием физических лиц;
- частичная изоляция рабочих мест (установка перегородок);
- исключение доступа посторонних к столу, за которым
производится заполнение клиентом всех необходимых форм;
- выделение для обслуживания частных лиц отдельного
изолированного окна кассы, исключающего необходимость находиться в
общей очереди.
3. В целях сокращения времени обслуживания клиентов рекомендуем
рассмотреть целесообразность увеличения количества сотрудников,
обслуживающих вкладные операции физических лиц, для исключения
возможности возникновения очередей.
4. Учитывая, что осуществление работы с вкладами населения
всеми отделениями банков может являться нецелесообразным,
рекомендуем проработать вопрос о рациональном территориальном
размещении учреждений банков, принимающих вклады населения.
5. Предлагаем изучить возможность повышения качества
обслуживания вкладчиков путем совершенствования технологии работы:
- максимальное сокращение количества форм, подлежащих
заполнению вкладчиком;
- простота заполнения и доступность содержания заполняемых форм
для каждого вкладчика;
- получение информации о состоянии счета в доступной форме;
- исключение необходимости для гражданина перемещаться по
различным функциональным подразделениям и рабочим местам, имея в
виду, что для вкладчика удобно, когда все необходимые документы
проверяются одним работником банка и заполняются при его содействии.
6. Рекомендуем уделить особое внимание повышению требований к
квалификации работников, занятых обслуживанием населения, и уровню
культуры обслуживания. Гражданин имеет право рассчитывать, что,
придя в банк, он сможет получить от его работника квалифицированную
консультацию по вопросам управления своими средствами, узнать
дополнительную информацию об условиях и преимуществах избранного им
банка и вида вложения средств, порядке начисления и выплаты
процентов, дополнительных услугах, предоставляемых банком владельцам
счетов.
7. Рекомендуем повысить внимание к информационному и рекламному
обеспечению мероприятий по привлечению средств населения. В этой
связи рекомендуем обеспечивать отделения банков, осуществляющие
работу с населением, информационными стендами, в простой форме
излагающими предлагаемые банком виды вкладов и соответствующие
условия привлечения средств, содержащими Памятку вкладчику банка, а
также краткую информацию рекламного характера о банке, адреса других
отделений банка, предлагающих аналогичный или более широкий перечень
услуг. Кроме того, предлагается вручать гражданам рекламные буклеты
аналогичного содержания, рассылать рекламные листовки через почту,
размещать рекламу банковских услуг в наиболее тиражных газетах, в
популярных программах телевидения и радиовещания, использовать
другие способы информирования населения о банковских услугах.
Заместитель Председателя
Правления Ю.М.Алымов
|
